多數人在要別人同意於他們的時候，他們自己話說的太多了。讓對方盡其欲言，因為他對於關於他的事及他的問題知道的比你還多，所以要問他問題，讓他告訴你幾件事。也許你不同意他，你或許會很想去打斷他，但不要這樣，那樣是危險的。當他還有許多意見急於要發表的時候，他不會注意你的。所以你要忍耐地並用一種開放的心胸靜聽。要誠懇、鼓勵他充分的發表他的意見。
今天下午就處理了一通抱怨的電話，我真的是靜靜地聽完，聽完後，我問：「那你覺得我應該怎麼做呢？」他並沒有希望我做什麼，只是想發發牢騷罷了。我又問了幾個問題，目的是要釐清他抱怨的原因，但我發現那只不過是情緒發洩，我提供了幾個想法，我儘量讓他認為這想法是他自己的，人希望被尊重，即便我並沒有什麼應該做的，我還是問他：「有什麼我能做的呢？」
所以，如果你要使人同意你，規則是：使對方多多說話。
